Van chauffeur naar Service Coördinator: zo maakte Kevin de stap
Kevin werkte jarenlang als vrachtwagenchauffeur en later als serviceadviseur in de autobranche. Toen hij op zoek ging naar een baan dichter bij huis, kwam hij terecht bij Harbers Trucks in Apeldoorn. Inmiddels is hij als Service Coördinator de verbindende schakel tussen klant en werkplaats. “Vanaf het eerste gesprek voelde het goed en dat is in de praktijk alleen maar bevestigd.”
Een nieuwe stap in de wereld van trucks en techniek
Kevin kent de transportwereld van binnenuit. Jarenlang zat hij zelf achter het stuur van een Volvo-truck. “Ik ben ooit begonnen als internationaal vrachtwagenchauffeur. Dat heb ik acht jaar gedaan, maar op een gegeven moment had ik het gevoel dat ik toe was aan iets anders. Ik wilde nieuwe dingen leren.”
Hij maakte de overstap naar een autobedrijf, waar hij als serviceadviseur veel ervaring opdeed. Toen hij met zijn gezin verhuisde naar de omgeving van Apeldoorn, ging hij op zoek naar een baan dichter bij huis. “Ik zag de vacature van Harbers Trucks voorbijkomen op Facebook. Vrachtwagens zijn mij altijd blijven trekken en eerlijk gezegd had een Volvo Trucks-dealer wel mijn voorkeur. Volvo Trucks is voor mij echt een premiummerk met vooruitstrevende techniek.”
‘Je weet heel snel waar je aan toe bent’
Vanaf het eerste contact voelde het goed. “Ik stuurde een bericht en vanaf dat moment ging alles heel snel. Ik had een gesprek en wist in korte tijd waar ik aan toe was.”
Dag meelopen op de werkvloer
Tijdens de sollicitatieprocedure draaide Kevin een ochtend mee op de werkvloer. “Dat vond ik heel waardevol. Je merkt dan meteen hoe het er echt aan toegaat. Ik ben geen banenhopper. Als ik ergens begin, wil ik er ook echt iets opbouwen. Juist daarom was het fijn om eerst een kijkje achter de schermen te krijgen.”
Tussen planning en praktijk
Als Service Coördinator is Kevin de verbindende schakel tussen klant, chauffeur, monteur en werkplaats. “Het is mijn taak om ervoor te zorgen dat alles zo soepel mogelijk verloopt. Klanten komen bij mij aan de balie of bellen met een probleem. Ik maak de werkorders aan, maak de planning, overleg met de werkplaatschef en monteurs, bestel onderdelen en houd contact met de klant.”
Zijn ervaring als chauffeur helpt hem daarbij. “Ik spreek de taal van de chauffeurs. Ik weet waar ze het over hebben en begrijp hun situatie. Zij hebben hun truck nodig om geld mee te verdienen. Tegelijk moet ik hun verhaal goed vertalen naar de monteur. En andersom leg ik de klant weer uit wat er precies is gedaan.”
Elke dag is weer anders
Een gemiddelde werkdag laat zich nauwelijks plannen. “Je begint met de planning en je mailbox, maar vervolgens kan alles veranderen. Er kan een gestrande vrachtwagen tussendoor komen of een reparatie blijkt groter dan verwacht. Dan moet je direct schakelen. Juist dat vind ik leuk. Je bent echt een duizendpoot. De hele dag schakel je tussen chauffeurs, klanten, monteurs, het magazijn en de werkplaatschef. Je zoekt steeds naar de beste oplossing voor de klant én voor de planning. Moet een monteur ineens naar een gestrande vrachtwagen? Dan ga je opnieuw puzzelen, zodat ook de truck waar hij mee bezig was op tijd klaar is. Als dat uiteindelijk allemaal lukt, geeft dat ontzettend veel voldoening.”
‘Mensen staan hier echt centraal’
Wat hem misschien nog wel het meest verraste, is de cultuur binnen Harbers Trucks. Volgens Kevin zit dat niet alleen in grote dingen, maar juist in de aandacht voor medewerkers. “Wat hier voor het personeel geregeld wordt, vind ik persoonlijk ongekend. Bedrijfsuitjes, een traktatie op kosten van de baas als je jarig bent: dat klinkt misschien simpel, maar het laat zien dat er aan je gedacht wordt.”
Ook de betrokkenheid van de directie valt hem op. “Het zijn hier echt mensen-mensen. De lijnen zijn kort. Toen het extreem warm was, werd er meteen een extra pauze ingelast voor de monteurs en werden er ijsjes geregeld. Dat soort dingen zegt eigenlijk alles.”
Elke dag met plezier naar het werk
Voordat Kevin begon, kende hij Harbers Trucks vooral als Volvo Trucks-dealer. “Ik wist eigenlijk niet goed wat ik kon verwachten. Ik kende het bedrijf wel, maar niemand die hier werkte. Inmiddels weet ik zeker dat ik de juiste keuze heb gemaakt. Ik ga iedere dag met plezier naar mijn werk.”
Benieuwd wat jij bij Harbers Trucks kunt doen?
Heb je vragen?
Neem contact op met HR-adviseur Anneke en stel ze gerust!